Clientes, socios, empleados, prescriptores y el mercado en su conjunto tienen una percepción (aunque sea compleja) de una organización o empresa. Una vez que una organización tiene claros sus propósitos,las características que lo diferencian de sus similares y los motivos por los que el entorno puede decidir acercarse a ella, debe
afianzar esos atributos que conforman su imagen pública.

Para que esa percepción tenga fuerza es importante que sea clara,
coherente y, sobre todo, que se ajuste a la realidad.

No tiene sentido crear una imagen que se destruye en el preciso
instante en que un cliente o un medio de comunicación se
encuentra con los productos o servicios de la empresa
y comprueba que no es lo que esperaba.

Para que nuestro cliente sea percibido de forma positiva se han
de destacar sus valores reales.